Yleiset yhteystiedot

Leluakatemia, Väinö Tannerin tie 3, 01510 Vantaa (vain hallinnollinen osoite, ei ole fyysistä kauppaa), Puh. +358 9 4245 7560, Y-tunnus 3148688-3, hei@leluakatemia.fi

Pääkonttori: Legeakademiet Aps - Ved Klædebo 12 E, DK, 2970 Hørsholm, Puh. +45 7199 0525, CVR/Y-tunnus 31270529, info@legeakademiet.dk

Pankkitili: FI95 1820 3000 0605 33

Kansainvälisten maksujen tiedot:
IBAN FI95 1820 3000 0605 33
SWIFT NDEAFIHH

Leluakatemia.fi:n omistaja ja ylläpitäjä on Legeakademiet Aps.

 

Henkilötiedot

Emme koskaan välitä, myy tai millään muulla tavalla anna verkkokauppaan tallennettuja henkilötietoja eteenpäin luvattomille tahoille. Annetut tiedot ovat ainoastaan leluakatemia.fi-sivuston ja hyväksyttyjen yhteistyökumppaneiden käyttöön. Ulkoisiin yhteistyökumppaneihin kuuluvat tahot, jotka käsittelevät tietoja Leluakatemian puolesta. Emme koskaan tallenna luottokorttitietoja, eikä Leluakatemia ei voi missään vaiheessa nostaa tililtäsi suurempaa määrää, kuin sen summan, jonka hyväksyit ostoskorin loppusummaksi.

 

Emme tallenna IP-osoitettasi ja asennamme tietokoneellesi/selaimeesi vain ne evästeen, jotka tallentavat ainoastaan sinun tietojasi. Näiden evästeiden avulla verkkokauppa “tunnistaa” sinut seuraavalla kerralla, kun vierailet sivuillamme. Maksupalveluyhtiö Nets tarkastaa verkkokaupan säännöllisesti. Leluakatemian verkkokauppa on turvallinen ja sertifioitu sivusto.

 

Lähetykset

Pyrimme aina lähettämään tuotteet tilauksesi jälkeisenä arkipäivänä. Lähetämme sinulle ilmoituksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen, jos pakettia ei olla lähetetty kolmen työpäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Leluakatemia ottaa sinuun yhteyttä kaikissa odottamattomissa tilanteissa, joissa huomaamme mahdollisuuden toimituksen viivästymiseen.

 

Jos sinulla on kiire ja haluat tuotteet käyttöön ennen tiettyä päivämäärää, niin olethan ystävällinen ja kerro tästä meille tilauksen tekstikentässä.

 

Maksutavat

Voit maksaa tilauksesi seuraavilla maksukorteilla: pankki- ja luottokortit, Visa credit/debit/electron ja  Mastercard. Perimme ostosumman, kun tuotteet ovat lähtövalmiina Leluakatemian varastosta. Korttimaksusta ei peritä erillisiä maksukuluja. Emme koskaan tallenna luottokorttitietoja, eikä Leluakatemia ei voi missään vaiheessa nostaa tililtäsi suurempaa määrää, kuin sen summan, jonka hyväksyit ostoskorin loppusummaksi. Huom. Ostoturva ei suojaa tilisiirtona suoritettuja maksuja.

 

Toimitusehdot

Pyrimme aina lähettämään tuotteet tilauksesi jälkeisenä arkipäivänä. Lähetämme sinulle ilmoituksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen, jos pakettia ei olla lähetetty kolmen työpäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos sinulla on kiire ja toivot tuotteiden pikaista lähetystä, niin olethan ystävällinen ja kerro tästä meille tilauksen tekstikentässä.

 

Leluakatemia ottaa sinuun yhteyttä kaikissa odottamattomissa tilanteissa, joissa huomaamme mahdollisuuden toimituksen viivästymiseen.

 
Toimituskulut
Maksamme toimituskulut puolestasi, kun tilaan yli 99 euron edestä. Tilaus toimitetaan joko postin pakettiautomaattiin, kotiovellesi tai työpaikkasi osoitteeseen. Poikkeuksia ovat huonekalut ja erittäin suuret tuotteet, joiden toimituksesta voit lukea lisätietoa alta.
 
Toimituskulut muihin tilauksiin ovat:
Kun tilauksen loppusumma on alle 99 €, tilauksen toimituskulut ovat:
Bring Pakettiautomaatti - 7.95 €
Bring Yksityishenkilölle - 7.95 €
Bring Yritykselle - 7.95 €
 
Toimitus ulkomaille - hinta ja toimittaja määräytyvät vastaanottajamaan mukaan. Ulkomaan toimituksissa hinta määräytyy paketin painon mukaan. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos tarvitset lisätietoa tilauksen toimittamisesta ulkomaille.
 
Isokokoisten tavaroiden mm. huonekalujen toimitus
Lähetykset, jotka sisältävät erittäin suuria esineitä, kuten vaahtomuovisia kalusteita, seinälevyjä, huonekaluja, jne. vaativat usein toimituksen kuormalavan kyydissä. Tällaisissa tapauksissa saatamme periä lisämaksun, joka määräytyy tavaran koon ja toimituspaikan mukaan. Saat aina ilmoituksen mahdollisista lisämaksuista, emmekä lähetä tuotteita ennen kuin olet hyväksynyt maksun. 
 

Palautus

PALAUTUS REKLAMAATION TAI VIRHEELLISEN OSTON VUOKSI
Mielestämme tuotteiden palautuksen ja takaisin lähettämisen tulee olla mahdollisimman helppoa, ja siksi teemmekin kaikkemme, että pääset ei-toivotuista tuotteista eroon. Pyrimme yhtälailla auttamaan sinua mahdollisimman nopeasti, jos olet vastaanottanut virheellisen tuotteen. Sillä näitähän sattuu aina silloin tällöin… Olemmehan kaikki vain ihmisiä :-)
 
Palautussoikeus
Voit aina palauttaa Leluakatemia.fi-kotisivuilta ostetut tuotteet 30 päivän sisällä. Palautusoikeus määräytyy siitä päivästä, kun vastaanotit tilauksen. Jos olet tehnyt virheostoksen, niin voit aina lähettää sen meille takaisin. Jokaiseen palautukseen tulee liittää palautuslomake ja ennakkoon maksettu palautusetiketti, jonka avulla teemme tuotteiden palautuksesta mahdollisimman helppoa.
 
Pyydämme sinua käyttämään kyseistä palautuslomaketta mahdollisten virheiden välttämiseksi. Voit tilata valmiiksi täytetyn palautusetiketin, joka maksaa XX euroa. Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden kaikille tuotteille. Jos olet ostanut tuotteita lahjaksi, niin voimme pidentää palautusoikeutta, vaikkakin kohtuudella. Muistathan vain kertoa meille, jos tilauksessa on jotain poikkeavaa tai kirjoita siitä tilauksen tekstikenttään. Olemme pidentäneet joululahjojen palautusoikeutta aina seuraavan vuoden 20. tammikuuta asti.
 
Palautusoikeus ei koske erikoistavaroita, esim. mittatilaustyönä valmistettuja tai räätälöityjä esineitä.
 
Ota meihin aina yhteyttä sähköpostia osoitteeseen hei@leluakatemia.fi jos haluat palauttaa osan tai koko tilauksesi.
 
 
Tuotteiden vaihto ja osapalautukset
 
Jos tilauksesi sisälsi useita tuotteita, niin voit palauttaa niistä yhden tai useamman, vaikka ne olisi ostettu yhdellä kertaa. Huomaa, että tässä tapauksessa emme korvaa toimituskuluja.
 
Vaihdamme tuotteet aina hymyillen, kunhan noudatat seuraavia ohjeita…
 
  • Et voi katua tilausta yksinkertaisesti kieltäytymällä vastaanottamasta tuotetta - jos et ole sopinut tästä kanssamme etukäteen.
  • Täytä ja liitä jokaisen paketin mukana tullut palautuslomake. Näin tunnistamme paketin helposti, kun se saapuu takaisin meille.
  • Palautusoikeus ei koske erikoistavaroita, esim. mittatilaustyönä valmistettuja tai räätälöityjä esineitä.
  • Et voi palauttaa tuotteita, jos olet poistanut niitä suojaavan muovikääreen, sillä ne eivät terveys- ja hygieniasyistä sovi palautettavaksi. Emme myöskään hyväksy palautettavaksi tuotteita, joiden ääni- ja videotallenteiden tai ohjelmiston sinetti on poistettu.
  • Olet vastuussa tavaroiden palauttamiseen liittyvistä välittömistä kustannuksista. Kannat vastuun tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta ja palauttamisesta. Voit tilata valmiiksi täytetyn palautusetiketin, joka maksaa XX euroa.
  • Hyvitämme tuotteen ostohinnan muutaman päivän kuluessa siitä kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen.
  • Sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin, kun olet ilmoittanut, että haluat peruuttaa ostoksesi.
  • Tiettyjä tuotteita ei voida palauttaa tavallisella postilla. Tämä koskee varsinkin tilattuja huonekaluja. Näiden tavaroiden palautuksesta koituvien toimituskulujen odotetaan maksavan enintään XXX euroa.
 
Palautettavan tuotteen kunto
Emme palautta koko ostosummaa, jos palautettavaa tuotetta on käytetty väärin ja se on täten menettänyt arvonsa. Palautettava summa riippuu tuotteen kaupallisesta arvosta, ja joissakin tapauksissa se voi tarkoittaa, että hyvitämme ainoastaan lähetyskulut. Suosittelemme, että palautat tuotteen sen alkuperäispakkauksessa. Tuotteen arvo voi laskea huomattavasti, jos alkuperäinen pakkaus puuttuu.
 
Maksun palautus
Hyvitämme palautettujen tuotteiden ostosumman sen maksukortin tilille, jota käytit tilauksen tekoon. Jos toivot, että maksu palautettaan toiselle tilille, niin otathan meihin yhteyttä sähköpostitse tilausnumeron kera (tämä viivästyttää maksun palautusta noin 14 päivällä). Palautamme summan, kun olemme vastaanottaneet palautetun paketin ja todenneet, että tuotteet vastaavat palautusvaatimuksia (esim. muovipaketteja ei olla avattu, jotta voimme jälleenmyydä tuotteen).
Palauttaessasi koko tilauksen, hyvitämme koko summan mukaan lukien alkuperäisen toimitusmaksun. Muista liittää palautuslomake ja -etiketti palautettavien tuotteiden mukaan ja lähetä tuotteet osoitteeseen:
 
Leluakatemia - Palautus
Väinö Tannerin tie 3, 
01510 Vantaa
 
HUOM, varasto ei hyväksy henkilökohtaisia ​​tiedusteluja. Palautuspaketteja EI voi palauttaa varastoon henkilökohtaisesti, vaan ne tulee lähettää postitse yllä olevaan osoitteeseen.
 
Suosittelemme, että lähetät palautettavat tuotteet pahvilaatikon sisällä, sillä emme vastaa kirjekuoressa palautettavien tuotteiden kunnosta.
 
Valitusoikeus
Leluakatemia tarjoaa Tanskan myyntilain mukaisesti kahden vuoden valitusoikeuden, joka kattaa valmistus- ja materiaalivirheet, jotka havaitaan tuotteen normaalin käytön aikana.
 
Valitusoikeus ei kata vikoja, vaurioita tai kulumista, jotka ovat suoraan tai epäsuorasti aiheutuneet virheellisestä käytöstä, huollosta, väkivallasta tai huolimattomasta käsittelystä.
 
Sinun on ilmoitettava Leluakatemialle kohtuullisen ajan sisällä mahdollisista valituksista, jotka johtuvat silminnähtävistä virheistä ja kulumisesta aiheutuneesta vaurioista. Jos valitat kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, valitus on aina ajankohtainen. Sinun on ilmoitettava ja pyynnöstä näytettävä, miten virhe tai vika ilmenee. Jos huomaat virheen, sinun on otettava mahdollisimman nopeasti yhteyttä Leluakatemiaan. Tuote voidaan myöhemmin palauttaa korjattavaksi, vaihdettavaksi tai hyvitettäväksi sopimuksen mukaan.
 
Jos tuote tulee palauttaa Leluakatemiaan valituksen yhteydessä, niin suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos vaadimme tuotteen palauttamista, lähetämme etukäteen maksetun postimerkin tai järjestämme tavaran noutamisen. Jos palautat tuotteen omalla kustannuksellasi ilman Leluakatemian sopimusta, palautuksesta koituvat toimituskulut palautetaan vain kohtuullisessa määrin. Muista myös hankkia palautusetiketti, jotta voimme hyvittää toimituskulut.
 
Jos tuote ei vastaa odotuksia ja haluat tehdä valituksen ostostasi, niin otathan yhteyttä Leluakatemian perustajiin, Jane Vestergaardiin tai Ann Riemeriin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hei@leluakatemia.fi Voit pyytää apua Suomen Kilpailu- ja Kuluttajavirastosta osoitteessa https://www.kkv.fi/ tai käyttää EU:n komission tarjoamaa portaalia osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
 

Kuljetusvauriot

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, suosittelemme, että ilmoitat siitä välittömästi kuljetusliikkeelle sekä Leluakatemialle. Jos paketissa on näkyviä vaurioita jo vastaanotettaessa, niin voit hyvin joko kieltäytyä ottamasta sitä vastaan tai varmistaa, että vauriot kirjataan paketin saatekirjeeseen. Jos olet millään tavalla epävarma, kuinka sinun tulee toimia, niin ota yhteyttä Leluakatemian asiakaspalveluun ja autamme sinua parhaalla mahdollisella tavalla. Jos huomaat tuotteen arvoon vaikuttavat kuljetusvauriot vasta toimituksen jälkeen, niin ilmoita niistä Leluakatemialle mahdollisimman pian.
 
Ota meihin yhteyttä, jos haluat valittaa tai palauttaa tuotteita, tai jos toimituksessa on ollut virheellinen tai puutteellinen. 
 
Leluakatemia
Väinö Tannerin tie 3
01510 Vantaa
hei@leluakatemia.fi
 
Muista lähettää täytetty palautuslomake palautettavan paketin mukana - tämä auttaa meitä löytämään asiakas- ja tilaustietosi järjestelmästämme.